لا يتحقق نجاح أي مؤسسة من قبل قادتها وحدهم ، ولا من خلال المساهمة المستقلة لموظفيها. يعتمد النجاح التنظيمي بدلاً من ذلك على التعاون عبر جميع أقسام ومستويات الشركة ، والتي – معًا – تساعد في تحقيق مهمة الشركة وأهدافها. من أجل خلق بيئة عمل تعاونية وصحية ، يتعين على كل من أصحاب العمل والموظفين ممارسة التواصل الفعال وتعزيز المهارات الشخصية. الذكاء العاطفي (المعروف أيضًا باسم الحاصل العاطفي: EQ) ضروري لمثل هذه المهارات الاجتماعية القوية. إن فهم ماهية الذكاء العاطفي ، بالإضافة إلى الطرق الملموسة لتحسينه ، يمكن أن يعزز بشكل كبير حياتك الشخصية والمهنية.

الذكاء العاطفي مقابل الذكاء العقلي أو المعرفي 

يشير الذكاء المعرفي أو حاصل الذكاء: إلى القدرة على التعلم والتذكر والتفكير بعقلانية في المشكلات ، ويُعتقد منذ فترة طويلة أنه المتنبئ الأساسي للنجاح في مكان العمل. أصبح البحث مهتمًا بشكل متزايد بالاعتقاد بأن الذكاء ليس فرديًا ، ولكن هناك أنواعًا متعددة من الذكاء تشمل بشكل أفضل النطاق الكامل للقدرات البشرية ؛ بما في ذلك الذكاء العاطفي.

بينما يختبر معدل الذكاء مهارات بما في ذلك المعرفة العامة ، والتفكير ، والذاكرة العاملة ، والقدرات الكمية ، يفحص الذكاء العاطفي إدراك المرء وتحديد العواطف ، وكيف يتم تطبيق ذلك على المواقف الاجتماعية. اقترح العلماء أن الذكاء العاطفي قد يكون أكثر أهمية في مكان العمل ، حيث أظهرت الدراسات أن الذكاء العاطفي هو مؤشر أفضل على الكفاءة في العمل ضمن فرق. دور أساسي في المنظمات.

ماذا يعني الذكاء العاطفي؟

الذكاء العاطفي هو القدرة على التعرف على العواطف وفهمها وإدارتها بفعالية في الذات والآخرين. كونك ذكيًا عاطفيًا يعني أنه في الحالات المشحونة عاطفياً ، لا تزال قادرًا على الحفاظ على رباطة جأشك ، وتحديد الأسباب الكامنة وراء مشاعرك ، والتفاعل بشكل مناسب وفعال.

بدلاً من التعرض للضغط بشكل متزايد والاستجابة باندفاع للمشاعر الساحقة ، فإن الأفراد ذوي الذكاء العاطفي العالي مجهزون بالمهارات اللازمة للتنقل في المواقف المعقدة والتعامل مع النزاعات. وبالتالي ، فإن الذكاء العاطفي لا غنى عنه في مكان العمل ، حيث يضمن وعي الزملاء ومراعاتهم التماسك داخل المنظمة والتأكيد على الثقافة الإيجابية.

الذكاء العاطفي في مكان العمل 

اكتسبت فكرة الذكاء العاطفي شعبية مع نشر كتاب عالم النفس دانييل جولمان “الذكاء العاطفي: لماذا يمكن أن يكون أكثر من معدل الذكاء”. في كتابه الصادر عام 1995 ، يجادل جولمان بأن الذكاء العاطفي يلعب دورًا حاسمًا في مكان العمل ، وأنه قد يكون أكثر تنبؤًا بالنجاح في مكان العمل من المفاهيم التقليدية للذكاء.

لحسن الحظ ، وجدت الأبحاث أنه يمكن تحسين الكفاءات العاطفية ، وبالتالي تعزيز الرفاهية والعلاقات الاجتماعية ، وكذلك تقليل مستويات التوتر ؛ جميع العناصر الحاسمة في بيئة عمل فعالة وتعاونية. يُظهر مقال نُشر في مجلة هارفارد للأعمال أن 90٪ من الأشخاص يتلقون ترقيات بسبب الذكاء العاطفي.

جوانب الذكاء العاطفي 

هناك خمس جوانب من الذكاء العاطفي بحسب جولمان، مكتشف مصطلح الذكاء العاطفي:

1.  الوعي الذاتي

2. التنظيم الذاتي

أن تكون على دراية بذاتك وقدرتك على تحديد عواطفك هي خطوة ممتازة في الاتجاه الصحيح، ولكنها ليست الخطوة الوحيدة. من المهم بنفس القدر أن تتعلم كيفية تنظيم عواطفك. قد يكون صاحب العمل أو الزميل الذي يفتقر إلى مهارات تنظيم الذات عرضة للانزعاج والغضب بسهولة، مما يخلق بيئة معادية ومرعبة حيث يصعب التواصل البناء.

يسمح التنظيم الذاتي للموظفين بالعمل بشكل أفضل تحت متطلبات وضغوط العمل، والتكيف بشكل أفضل مع الظروف المتغيرة، والحفاظ على الحافز والحماس. يمكنك تحسين تنظيمك الذاتي من خلال:

الانتظار قبل الاستجابة. في بعض الأحيان، التصرف استجابةً للعواطف الشديدة الفورية يمكن أن يؤدي إلى ردود أفعال متهورة وغير مفيدة. بدلاً من ذلك، امنح نفسك وقتًا للتهدئة حتى تتمكن من تقييم الوضع بشكل أفضل والاستجابة بناءً على ذلك.

ممارسة التواصل. قم بالتواصل بطريقة محترمة للتعبير عن مشاعرك. سيعمل هذا على دعوة الآخرين لفهم موقفك ويسمح لك بالوصول إلى حلول أفضل معًا.

إيجاد وسيلة للتعبير عن العواطف. من المهم أن تجد طرقًا مثمرة للتخلص من عواطفك. ممارسة التمارين الرياضية هي وسيلة جيدة لذلك بسبب كيفية إطلاقها للإندورفينات، وهي “هرمون السعادة”، وتقليل مستويات هرمون التوتر الكورتيزول.

3. التحفيز

أحد عناصر النجاح المهمة هو الدافع الداخلي. والأفراد ذوو الدوافع العالية أكثر قدرة على تحديد الأهداف واتخاذ خطوات ملموسة نحو تحقيق النتائج المرجوة منهم. الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي مدفوعون بشغفهم وتطلعاتهم بدلاً من العوامل الخارجية مثل المكانة والمكافأة.

الاعتماد على الدافع الداخلي يؤدي إلى المزيد من المرونة ويسمح لك بالمثابرة في مواجهة العقبات. في مكان العمل، يمكن أن يتجلى ذلك في الموظف الذي يسعى لتحمل المزيد من المهام الأكثر صعوبة من أجل تطوير مهاراته والحفاظ على نهج إيجابي. يمكنك تعزيز تحفيزك عن طريق:

تحديد جوانب عملك التي تشعر بشغف تجاهها. في بعض الأحيان قد يبدو العمل مكررًا وقد تفقد رؤية الصورة الكبيرة. تحديد والتركيز على ما تستمتع به في العمل سيساعدك على وجود مسار واضح تعمل عليه.

وضع أهداف مستقبلية. كيف ترغب في التطور في حياتك المهنية؟ ما هي المهارات التي يمكنك اكتسابها من دورك الحالي التي ستساعدك على تحقيق ذلك؟ ما هي تطلعاتك، وكيف يمكنك الوصول إليها؟

4. التعاطف

القدرة على فهم مشاعر الآخرين هي جانب حاسم من الذكاء العاطفي. إذا كنت شخصًا متعاطفًا، فأنت لا تستطيع فقط فهم الإشارات غير اللفظية حول مشاعر زميلك، بل تستطيع أيضًا الاستجابة بشكل مناسب؛ عن طريق تقديم الرعاية والاهتمام.

هذه مهارة مهمة في مكان العمل، حيث تتفاعل يوميًا مع زملاء العمل الذين يعانون باستمرار من ضغوط الحياة داخل وخارج العمل. أن تكون متعاطفًا يمكن أن يعزز بشكل كبير علاقاتك مع زملائك، ويجعلهم يشعرون بأهمية وانصات. التعرف على فرادة زملائك واعترافًا بتعقيدات الحياة يخلق بيئة داعمة ومتفهمة. تعزيز التعاطف يمكن أن يعني:

ممارسة الاستماع النشط. اسأل زملاء العمل عن يومهم، أحيانًا لا تحتاج إلى تقديم حلول أو إعطاء الاستجابة المثالية. استمع دون التفكير في كيفية الرد، بل تعامل مع المحادثة بكونك حاضرًا بالكامل ومنتبهًا ومتعاطفًا.

وضع نفسك في مكان الآخرين. غالبًا ما يكون من المفيد أن تضع نفسك في موقف شخص آخر لكي تحصل على منظور حول كيفية تأثرهم بموقفهم. تذكر أن شيئًا يشعرك بالسهولة قد يكون مُعيقًا بالنسبة لشخص آخر: نحن نتأثر بالمواقف بشكل مختلف.

5. المهارات اجتماعية

المهارات الاجتماعية هي العنصر الأخير في نظرية جولمان للذكاء العاطفي. نظرًا للوعي المتزايد بالذات والآخرين، يتمتع الأفراد ذوو الذكاء العاطفي بالمهارات اللازمة للتنقل بسلاسة في الحالات الاجتماعية. فهم قادرون على التواصل وبناء علاقات إيجابية مع الآخرين، وهي مهارة تُقدر بشدة في مكان العمل.

الأفراد ذوو المهارات الاجتماعية القوية ليسوا فقط قادة عظماء، بل هم ماهرون في التعبير عن الأفكار وفعّالون في وضع الأهداف، ولكنهم أيضًا أعضاء رائعين في الفريق، بقدرتهم على خلق ديناميكية مبتكرة وتعاونية. يمكنك أن تبدأ في تنمية مهاراتك الاجتماعية من خلال:

طرح أسئلة مفتوحة. توفر الأسئلة المفتوحة مساحة للأفراد في المحادثة للتحدث بحرية ومشاركة التجارب، مما يخلق مزيدًا من الفرص للمناقشة. يمكن أن يساعد ذلك في بناء العلاقات وإثارة محادثة مستمرة، حيث يمكنك – في وقت لاحق – أن تسأل زميلك عن الرحلة التي ذكر أنه يخطط لاتخاذها في محادثة سابقة.

ملاحظة لغة الجسد. التواصل ليس مقتصرًا على الكلمات التي نقولها، بل يمتد ليشمل جسدنا بأكمله وكيفية مساهمته في المحادثة. فأنت تعطي إشارات باستمرار من خلال لغة جسدك. تأكد من الحفاظ على الاتصال البصري، وكن واعيًا لتعابير وجهك ونبرة صوتك في المحادثات. جسدك يعبر عما لا تعبر عنه الكلمات.

أهمية الذكاء العاطفي (مقابل الإدراكي)

على الرغم من الاعتقاد بأن معدل الذكاء يؤهل الأفراد لتحقيق نجاح عالٍ، سواء في المجال الأكاديمي أو المهني، فإن الذكاء العاطفي أصبح الآن معروفًا على نطاق أوسع بالقيمة التي يضيفها في بيئات العمل. يقضي الناس 8 ساعات يوميًا في مكان عملهم، حيث يتعين عليهم التفاعل مع زملائهم في العمل والتعاون في المشاريع والاعتماد على بعضهم البعض لتحقيق النجاح.

في حين يظل معدل الذكاء مؤشرًا دالًا على القدرات العقلية، إلا أن الأفراد يرغبون في العمل مع أشخاص يتعاملون معهم بسلاسة، ومع الأشخاص الذين سيستمتعون بقضاء 8 ساعات من يومهم في التعاون. والأهم من ذلك، نرغب في قضاء أيامنا في إجراء محادثات أفضل، وتحقيق التواصل الجيد، والتعاطف. إن تعزيز ذكائك العاطفي هو وسيلة لتكون زميلًا أفضل وصديقًا أفضل: لنفسك وللآخرين.